Política de Garantia Bela Stock

A Bela Stock oferece uma garantia de 1 (um) ano em suas peças, cobrindo defeitos relacionados aos aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos. No entanto, a garantia não se aplica a danos causados por quedas, uso indevido, acidentes de qualquer natureza ou contato com agentes químicos prejudiciais aos materiais das peças.

Serviços incluídos na Garantia:

Durante o período de 1 ano a partir da data da compra, a Bela Stock oferece gratuitamente os seguintes serviços de manutenção para suas peças, desde que estejam dentro dos termos de garantia:

1. Limpeza, polimento e revitalização do revestimento do metal.
2. Ajustes de garras que seguram pedras, cristais e pérolas.
3. Cravação de pedras (desde que fornecidas pelo cliente) e pequenos consertos que não exijam material adicional.

Política de Reparos fora da Garantia:

Para peças fora das condições de garantia, que necessitem de ajustes ou consertos, é necessário aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Condições Importantes:

• A garantia será anulada caso o conserto seja realizado em estabelecimento comercial diferente da Bela Stock.
• Pode haver custo para reposição de peças (pedras, pulseiras, fechos, elos, etc.).
• A política de troca segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
• As peças da Bela Stock são confeccionadas com elevados padrões técnicos de qualidade.
• A garantia não se aplica a acessórios que não sejam a peça principal, como embalagem, sacolas, fitas, etc.
• Tarraxas de brinco adquiridas individualmente não estão cobertas pela garantia.

Procedimento para Solicitação de Reparo ou Substituição:

Para solicitar reparo ou substituição dentro da garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou pelo aplicativo WhatsApp no número 55+ 11 9 6769-6771, fornecendo um breve relato do problema e fotos identificando o defeito.

Após avaliação das imagens pelo departamento de qualidade (até 72 horas após a solicitação), e se aprovado, embale a peça adequadamente e envie para uma agência não franqueada dos Correios, conforme instruções fornecidas.

Auditoria de Qualidade:

Após o recebimento do produto, a Bela Stock terá até 5 dias úteis para fornecer um laudo de avaliação ao cliente.

Laudo Favorável à Garantia:

• Para problemas no banho da peça, será refeito o banho de metal nobre.
• Para pedras soltas, será refeita a cravação.
• Se não for possível realizar o conserto, o cliente receberá uma substituição do produto.

Laudo Contrário à Garantia:

O produto será devolvido sem substituição, sendo os custos de frete de responsabilidade do cliente.

Itens de Reprovação:

• Ausência de defeito apontado.
• Indícios de uso indevido.
• Danos acidentais.
• Desgaste natural.
• Lavagem inadequada.

A Bela Stock se compromete a retornar a peça ao cliente em até 22 dias úteis, dependendo do CEP e dos prazos dos Correios/transportadoras.